Ayuda y preguntas frecuentes

Marca *#06#. Si aparece un número EID, tu teléfono es compatible con eSIM. Sin EID = sin eSIM — no compres. La mayoría de los iPhone desde el XS/XR (2018) y la mayoría de los Android de gama media-alta desde ~2020 son compatibles.

Solo si está liberado. Un teléfono bloqueado instala la eSIM pero se niega a usarla. Confirma con tu operador antes de comprar — es la causa #1 de "no funciona".

Nada de lo que vendemos te va a funcionar: la compatibilidad con eSIM es del hardware y no hay app, actualización ni adaptador que la agregue. Tus opciones en el destino son una SIM física local o un router Wi-Fi portátil. Si ya compraste y no instalaste la eSIM, escríbenos con tu referencia de pedido y te reembolsamos todo.

No. Las eSIM de viaje son solo datos: internet, WhatsApp, mapas, email. Conserva tu SIM habitual para llamadas/SMS (las llamadas de WhatsApp funcionan perfecto con datos). Tu WhatsApp sigue funcionando con tu número de siempre — no lo vuelvas a registrar.

Sí — y no tienes que hacer nada. WhatsApp está atado al número de tu SIM normal y sigue funcionando con los datos de la eSIM: mismo número, mismos chats, mismos grupos. Nunca vuelvas a registrar WhatsApp durante el viaje: la eSIM de viaje no tiene número de teléfono, así que no hay a qué cambiarse. Deja tu SIM habitual en el teléfono y activa, para que sigan llegando los SMS de WhatsApp, del banco y de la verificación en dos pasos.

No por los datos que pasan por la eSIM. Al llegar: roaming de datos APAGADO en tu línea de casa, roaming de datos encendido en la línea eSIM y la eSIM seleccionada para datos móviles — así todo el consumo sale del plan que compraste. Tu línea de casa sigue recibiendo llamadas y SMS, que tu operador puede cobrarte; eso ya es entre tú y ellos.

Regla práctica por semana de uso normal (mapas + redes + mensajería, sin maratones de video): 2–3 GB/semana. Un viaje de 2 semanas = 5 GB cómodo. Un mes = 10–20 GB. Compartir internet con una laptop consume rápido — elige más grande.

Un plan de país (ej. "Spain 20GB") funciona solo en ese país y es más barato. Un plan regional (ej. "Europa 33 países") cubre toda la región — elígelo si vas a cruzar fronteras. Los planes diarios dan datos a máxima velocidad hasta una cuota diaria y luego velocidad reducida — ideales para quien usa mucho y no quiere quedarse sin datos.

Con Mercado Pago — tarjeta, débito o tu saldo de Mercado Pago. Tu eSIM se entrega automáticamente en menos de un minuto tras el pago, directo en tu página de pedido.

Pago aprobado → la eSIM se compra y se emite automáticamente, normalmente en menos de un minuto, en tu página de pedido y en un email con el QR adjunto. Si Mercado Pago retiene el pago para revisarlo, la entrega espera a eso. ¿Nada después de ~10 minutos? Revisa spam y abre tu página de pedido: siempre muestra el estado real. Si sigue como pagada y sin entregar, escríbenos con tu referencia de pedido; un pedido que no podemos entregar se reembolsa completo.

El enlace de tu página de pedido es tu recibo y tu eSIM. Si lo pierdes, contáctanos con el email que usaste al comprar y te lo reenviamos.

Tres opciones en tu página de pedido una vez entregada: 1) Escanea el QR con la cámara (abre la página en otra pantalla). 2) iPhone con un toque: "Instalar eSIM en este iPhone" (iOS 17.4+). 3) Manual: Configuración → Datos móviles → Agregar eSIM → Ingresar datos manualmente → escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación. Instala antes del viaje, con Wi-Fi. La instalación necesita internet.

Sí. Instalar una eSIM descarga el perfil desde el operador, así que el teléfono necesita conexión en ese momento: Wi-Fi de casa o los datos de tu SIM normal. No puedes instalarla al aterrizar sin conexión — justamente por eso se instala en casa antes de volar. El Wi-Fi del aeropuerto o del hotel también sirve si te olvidaste.

Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino (la mayoría de los planes) — no al instalarla. Instalarla en casa días antes de volar es seguro.

No. Una eSIM = un dispositivo, una instalación. Si la borras del teléfono, se pierde — borrarla no la reembolsa ni la restaura. No la borres hasta terminar el viaje.

Nueve de cada diez veces es el roaming de datos apagado en la línea eSIM. Actívalo: Configuración → Datos móviles → toca tu línea eSIM → Roaming de datos ACTIVADO.

Después revisa las otras dos: que la línea eSIM sea la seleccionada para Datos celulares, y que el Modo avión esté apagado (activarlo y desactivarlo diez segundos también fuerza una búsqueda de red nueva). Si aún así no conecta, reinicia el teléfono — eso solo resuelve casi todo lo demás.iPhone: mirá los 3 ajustes con capturas →

No. Esta es la razón más común por la que una eSIM que funciona parece rota, así que vale ser preciso: hay dos interruptores de roaming distintos, uno por línea.

Tu línea eSIM: roaming ACTIVADO. No cuesta nada extra. Una eSIM de viaje es un perfil de roaming por diseño — el roaming es la forma en que funciona, el plan es prepago y no hay factura que se pueda disparar. Con el roaming apagado, la eSIM no se conecta a nada.

Tu línea de siempre: roaming APAGADO. Esa es la que te cobra tu operador, y conviene dejarla apagada para datos.

Apagar el roaming en las dos es el error — es el movimiento que parece seguro y te deja sin internet.

Antes de llegar, "Sin servicio" es lo esperado — el plan solo funciona dentro de su cobertura, así que en casa la eSIM no tiene a qué conectarse. No está rota y no hay que reinstalarla.

Después de llegar, un operador desconocido también es normal: el perfil usa redes locales, así que la etiqueta que ves es la identidad del perfil, no tu red. Si de verdad no hay señal al aterrizar, ve a Configuración → Datos móviles → tu eSIM → Selección de red, desactiva Automática y elige a mano cualquier operador local de la lista.

Casi siempre se terminó el plan. Un plan termina cuando se agota lo primero de los dos: los datos o los días de validez, y se corta en silencio, sin cargos por exceso, porque es prepago. Mira los datos que quedan en tu página de pedido y usa Agregar más datos para extender la misma eSIM: sin QR nuevo y sin reinstalar.

Si dejó de andar justo después de cruzar una frontera, revisa la cobertura de tu plan — un plan de país funciona solo en el país que nombra.Ver mis datos →Agregar más datos →

Revisa que el teléfono esté liberado. Un teléfono todavía bloqueado por el operador que lo financió instala la eSIM perfecto y después se niega a usarla, y eso se ve igual que una eSIM fallada. Tu operador te lo dice en un minuto, y solo ellos pueden liberarlo.

Si el teléfono está liberado, confirma que la línea eSIM esté encendida (Configuración → Datos móviles → tu eSIM → Activar esta línea). Se puede instalar una línea y dejarla desactivada.

No se puede reinstalar — una eSIM es un dispositivo y una instalación, y el QR se gasta al usarlo. Borrarla no es una cancelación y no la reembolsa. Si te pasó antes de viajar y no usaste el plan, escríbenos con tu referencia de pedido antes de comprar otra cosa.

Escribe a fpolliop@gmail.com con tu referencia de pedido (ES-XXXXXX), el modelo de tu teléfono y lo que muestra la línea eSIM en Configuración. Con esas tres cosas normalmente se resuelve en una respuesta en vez de cinco. Si la eSIM realmente nunca funcionó, te la reembolsamos completa — preferimos dejarte conectado antes que dejarte sin datos.

Es normal. Las eSIM de viaje son perfiles de roaming: el perfil "pertenece" a un operador (a menudo francés o de Hong Kong) y usa redes locales en tu destino. La etiqueta es la identidad del perfil, no tu red real.

1) Roaming de datos ACTIVADO en la línea eSIM (Configuración → Datos móviles → tu eSIM → Roaming de datos) — es obligatorio, el plan lo cubre, sin cargos extra. 2) La línea eSIM está seleccionada para Datos móviles (no tu SIM de casa). 3) Modo avión on/off, o reinicia el teléfono. 4) ¿Sigue sin funcionar?: selecciona red manualmente — elige cualquier operador local de la lista.

Solo dentro de la cobertura del plan. En casa mostrará "Sin servicio" — es lo esperado, no está rota.

Tu página de pedido es la que vale — muestra lo que reporta la red para tu eSIM, y los días que te quedan.Ver mis datos →

El contador del propio teléfono (Configuración → Datos móviles → consumo de la línea eSIM) sirve como chequeo aproximado y funciona sin internet. Reinícialo al aterrizar, o sigue contando el consumo del mes pasado de tu SIM de siempre.

Simplemente deja de funcionar — nunca hay cargos por exceso. El plan es prepago, así que no hay nada que cobrarte: la línea sigue conectada pero no carga nada. Desde tu página de pedido puedes agregar más datos a la misma eSIM ("Agregar más datos") — sin QR nuevo y sin reinstalar — mientras la eSIM siga dentro de su período de validez. En un plan diario no te quedas sin datos: tienes la cuota del día a máxima velocidad y luego velocidad reducida hasta el día siguiente.Agregar más datos →

El plan termina cuando se agota lo primero de los dos: los datos o los días de validez. Los datos sin usar no se acumulan ni se reembolsan, y no aparecen días extra cuando los datos se terminaron. Si lo que necesitas es tiempo y no gigas, una recarga desde la página de pedido extiende la misma eSIM.Agregar más datos →

En general sí — el hotspot es una forma normal de conectar una laptop o a quien viaja contigo, y funciona en los planes que vendemos. Consume del mismo plan y lo gasta mucho más rápido que un teléfono, así que elige un plan más grande si piensas usarlo. Algunos planes limitan el hotspot; si el tuyo no comparte, escríbenos.

La mayoría de los pedidos de reembolso son un problema de configuración que se resuelve en minutos — el checklist de No me funciona soluciona casi todos (el roaming, nueve de cada diez veces), así que empezá por ahí. Si tu eSIM realmente nunca funciona, decinos: preferimos dejarte conectado antes que devolverte el dinero y dejarte sin internet.

Si igual querés cancelar: una eSIM que no fue instalada ni activada se puede reembolsar. Una vez instalada o activada ya no se puede reembolsar, salvo que la ley exija lo contrario (mirá los Términos). Borrar la eSIM del teléfono no es una cancelación y no la reembolsa.

Sí. Abre tu página de pedido y usa Agregar más datos: suma datos y días a la eSIM que ya tienes instalada — mismo QR, nada que reinstalar — y se entrega automáticamente igual que la primera compra. Funciona mientras la eSIM siga vigente; si ya venció, compra un plan nuevo.Agregar más datos →

Solo email, y es a propósito: no tener call center es buena parte de por qué los precios son estos. Escribe a fpolliop@gmail.com citando tu referencia de pedido (ES-XXXXXX). Responder cualquiera de nuestros emails también sirve: llega a la misma casilla. Antes de escribir, mira tu página de pedido: muestra el estado real de la eSIM, los datos que quedan y te deja agregar más. Respondemos con nuestro mejor esfuerzo, normalmente el mismo día, sin plazo garantizado. No hay línea telefónica ni número de WhatsApp de soporte.